保証書なしでもロジクールのマウスは無料で新品と交換してくれる

最近のことですが、3,4年前に買ったロジクール(MX620)のマウスの調子が悪くなって、
ロジクールのカスタマーセンターに電話をかけたら、無料で新品と交換してくれました。

僕のマウスの状況
・左クリックを押すと、ダブルクリックになる(いわゆるチャタリング
・保証書なし、レシートなし
・買ったときの値段5000円くらい?
・買った日、3,4年前

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ロジクールのマウスは、保証が5年ついているんです。
(※保証が1年〜3年のマウスもあります、というか現在は3年が大半です)

僕のマウスの発売日は4年前。
でも、保証書とかは持っていません。

さて、この状態で交換・修理してくれるのだろうか?

マウスは消耗品だから、3年も持てば壊れても仕方ないんですが、
また、5000円払うのもなんかなー、
もしかして、保証書なしでも交換してくれないかなーと、あわい期待を秘めて、
ロジクールのカスタマーサービスに電話をかけました。(050-3786-2085、平日)

で、結論は、

交換してくれるって!

保証書が無い場合は、
発売日から5年までの場合、交換OKとのことです。

電話をかけて、マウスの不具合を伝えるときに、
チャタリング(クリックがダブルクリックになる症状)です、
新しい電池に交換しても、直りません。
ついでに、ソフトも最新版を入れなおしてもダメでした。

ということを伝えたら、

レシーバのほうは抜き差ししましたか?
とか、意味不明なことを聞いてきたので、

そんなことして、何か効果があるんですか?
と聞いたところ

たぶん、ありません。
とのことでした。(マニュアルに記載されているから聞いてきたのかな?)

まあ、とにかくハードウェアの故障として、交換のほう応じてくれるとのことです。

以下、交換手続きです。

マウスのシリアル番号(電池カバーを取るとある)を聞いてくるので、それに答える。

自分のメールアドレスを相手に伝える。
メルアドがちゃんと伝えられないと、手続きがストップするので注意してください。
僕のメルアドを伝えたのですが、伝え間違えたのか誤入力かで、
再度、電話するはめになりました。

ロジクールからメールがくる。
返信メールに、自分の住所を入力して、
シリアル番号を写真でとって、メールに添付してメールを送る。

出荷手続きに入りますうんぬんのメールがくる。

ヤマトで発送しましたよメールがくる。

新しいマウスが届く。

古いマウスとレシーバを、
紙袋に入れて、着払いラベルを貼って、近くのコンビニから発送する。
(紙袋と着払いラベルは、新しいマウスと一緒に送られてきます)

以上です。

とても簡単で、相手も普通に応じてくれました。
かかった日数は5日くらいでした。

新しく届いたMX620

ロジクールの保証はステキです。

MX620に不具合が発生したら、
2012年5月30日までなら、保証書なしでも無料交換してくれます。

でも、残念ながら、
最近販売されているロジクールのマウスの保証期間は、
ほとんど3年になってしまっています。

5年保証は、ロジクールにとって、たぶん赤字になるのだと思います。

交換してくれたマウス(たぶん寿命は3年かな)が壊れたときには、
ロジクールの5000円くらいのマウスを買って少し恩返し?しよーと。

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「保証書なしでもロジクールのマウスは無料で新品と交換してくれる」への10件のフィードバック

  1. はじめまして。
    「ロジクール サポート」で検索していてたどり着きました。

    当方も、MX620を使用していて左クリック不調や右スクロールのみ不可といった
    症状が出てたのでサポートに電話したところ、同様に交換となりました。

    MX620自体がディスコンで在庫も無いとの事なのでM705rとの交換です。
    不具合品の返却も不要だそうです。

    こちらの記事で無駄な出費が抑えられました。ありがとうございました。

  2. はじめまして。私も上の方と同じ感じで検索してたどり着きました。
    私の場合はサポートがいつも良いので他の方はどうなんだろと思い見て回ってます。

    我が家は主人と私と2台のキーボードとマウスを10年ほどずっとロジクールの製品を愛用してます。
    なぜロジクールにこだわるかの一つにサポートの良さにあります。
    マウスは5千円以上、キーボードは1万円のを使ってます。
    キーボードの不具合は今まで無く、MMOで毎日酷使してるのに10年近く使ってます(この品質素晴らしい!)
    しかしマウスは2,3年で故障がでました。
    この10年でマウスは主人のを2回、私のマウスは1回ロジクールで新品交換してます。
    主人の2回は保証書と故障したマウスを着払いで送りました。
    私のは保証書が無いけど新しい型のマウスを送ってもらえ、故障品を送り返す必要もなくこちらで処分になりました。
    こういう素晴らしい対応が安心して次もロジクールで!と思える信頼に繋がってると思いました。
    もちろん私達夫婦はMMOをする為に選んでますが製品自体もいいです。

    他の方参考になればと思い書き込みさせて頂きました。

  3. 追記。

    サポートへ電話をかけて症状を言った方が一番話しが早く、交換品も早く届きますよ。 参考までに。

  4. 私のマウスとキーボートもロジクール製

    マウスは5000円でキーボードは5500円くらい。
    ということで、キーボード負けました。

    基本、キーボードは壊れないので、
    マウスはサポートがいいところがいいですね。

  5. ロジクールには何度か電話しましたが、電話にでた人によって、かなり対応がちがいます。
    みやもと ゆか というゴリラのような女性がでたら、すぐに切った方がいいです。
    ふつうに話ができない女性で、ものすごいことになってきます。よくカスタマーセンターに採用されたなと唖然とする女性です。
    とがの しゅうへい という男性も、PCのことをひとつも知らないのに、えらそうに、ばかまるだしの話し方で気分を害します。

    せめて、もう少し、PCのことを知っている人を雇ってほしいものだといつも思います。あまりに、知識レベルが低すぎて驚くばかりです。何も答えられないから、交換ということにするわけですね。まー、それでもいいですが。

  6. とんちんかんな答えや質問をするカスタマーサポートの人はいますね。
    僕の場合、全て原因がわかっていたので、カスタマーサポートが変な質問や答えをしてきても、さくっと切り捨てる感じで対応してしまいます。

    そのうち、カスタマーサポートが中国やらフィリピンやらにアウトソーシングされて、
    PCどころか言葉自体がうまく通じないということになるんだろうなと思います。

  7. ロジクールはフィリピンでサポセンやってるよ
    日本では仕事がない人々がフィリピンの物価の給料ではたらいてる。
    なるほど、だから、ロジクールのサポセンの質があそこまで悪いのか、とナットクだね。
    PCの知識なし、礼儀なし、常識なし、ただ、8時間電話の前にすわってるだけで給料もらえるから。
    とがのしゅうへい、やはり、フィリピンでも恥さらしか。
    日本でクビになって、家族をつれて東南アジアめぐりの日本の恥さらし、とがのしゅうへいくん、家族3人でのたれ死ぬのも時間の問題。みんなの嫌われ者とがのしゅうへいがロジクールに行けば、ロジクールの売り上げはまっさかさまに落ちるばかり。

  8. ロジクールのサポセンは以前はマレーシアで現地人を使って運営してたので電話しても言葉が通じなくて唖然としてました。あまりにひどかったので日本人をマレーシアに送ったのでしょう。しかし、その日本人も言葉が通じるだけで、PCの知識ゼロのあほたればかり集めたようで、やはり電話しても話になりませんでした。とがのしゅうへい、といえば、自分がリーダーになるために自分より優れた人を全員蹴落とした(仲間の悪口を言い広めた)陰湿まるだしの軽薄オカマとして日本でも知ってる人は知ってるわけですが、こんな人間のクズがロジクールのサポセンにいたわけですか。ロジクールサポセンが最悪なわけですなー。なっとく。

  9. ロジクールのサポートは、メールもしくはWebサポートが一番後腐れ無くて良いです。
    小生は、MX610の頃からサポートの電話は利用した事は無く、すべてWebサポートのみ。文章でのやりとりなら、
    下手くそな日本語会話に付き合わなくてすみます。

    MX610返品、MX620へ交換。

    2010年購入M705、2011年後半トラブルで返品、M705rへ交換。
    交換となったM705rが再びトラブル。約1年8ヶ月使用、現在問い合わせ中。

  10. M950(12,000円)を購入後2ヶ月ぐらいでチャタリング保証書使い始めと同時に捨てました。
    保証証ないのでダメでした。
    私は、もうロジクール製は一切購入することはありません。

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